GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA LOJA VOLARE.
Keywords:
Marketing, Marketing of relationship, Relationship management, CRMAbstract
With the rapid growth of online businesses as well as the ease of substitution in the market for competing products, it is necessary to use strategies that make brands increasingly unique and differentiated. The present work analyzed the use of customer relationship management with the Volare Store being the object of study. The objective was to measure the effectiveness of the strategies used to satisfy needs as a strategic differential for retaining, maintaining and engaging customers and the means of data collection. To this end, a survey was conducted with the store owner, where important data from the management and marketing processes were provided, as well as the strategies used by the store to maintain a good relationship. After analyzing the data and results, it was verified the importance of using the relationship marketing application and how the collection of customer data can contribute to knowing in detail the profile of the brand audience and directing them to products and marketing strategies. more assertive way, bringing in addition to economic and competitive advantages, a more humanized image of the company, attracting confidence and a differentiated position in the market.
Keywords: Marketing. Marketing of relationship. Relationship management. CRM.
References
LIMEIRA, Tânia M. V. In: Dias, S. R. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. p.301.
CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 22° ed. Benvirá, 2010.
GUMMESSON, Evert. Marketing de relacionamento total. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
SEBRAE. Marketing de relacionamento na venda online. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/mg/artigos/marketing-de-relacionamento-na-venda-online,ade46815a8b98510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 19, setembro e 2020.
EBIT. E-commerce cresce 24% e vende 35,8 bilhões em 2014. Disponível em: <https://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-commerce-cresce-24-e-vende-358-bilhoes-em-2014/>. Acesso em: 19, setembro de 2020.
BARRETO, Iná. Avaliações de resultado de ações de marketing de relacionamento. 2007. 217 p. Dissertação (Mestrado em Administração). Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: <http://teses.usp.br/tesesdisponiveis/12/12139/tde-17102007-163419/pt-br.php>. Acesso em: 23, setembro de 2020.
BOGMANN, Itzhak Meier. Marketing de relacionamento: Estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2002.
BARRETO, Iná; CRESCITELLI, Edson. Marketing de relacionamento: como implantar e avaliar os resultados. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 15º. ed. São Paulo: Pearson Universidades, 2014.
LAMB, C.; HAIR, J.; MCDANIEL, C. Princípios de marketing. 2. Ed. São Paulo: Pioneira Thomson, 2004.
BRETZKE, M. Marketing de Relacionamento e Competição em Tempo Real. 1ª edição. São Paulo: Editora Atlas, 2000.
KOTLER, Philip; FOX, Karen. Marketing Estratégico para Instituições Educacionais. Atlas, 1ª ed. 1994.
MADRUGA, Roberto. Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM. São Paulo: Atlas, 2004.
McKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. 26º ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009.
TELLES, André. A revolução das mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. São Paulo: M. Books, 2010.
ZENONE, Luiz Claúdio. CRM: customer relationship management - gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial. São Paulo: Novatec, 2007.
KARTAJAVA, Hermawan; KOTLER, Philip; SETIAWAN, Iwan. Marketin 4.0: Do tradicional ao Digital. 1.ed. Nova Jersey: John Wiley & Sons, Inc., 2017
LOVELOCK, Christopher. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.
OLIVEIRA, Sérgio Luis Ignácio de. Desmistificando o Marketing. São Paulo: Novatec,2007.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introdução ao marketing. 4ª Ed. Rio de Janeiro:LCT, 2000.
MARTINS, Gilberto de Andrade; THEÓPHILO, Carlos Renato. Metodologia da investigação científica para ciências sociais aplicadas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A.; SILVA, R. da. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2007.
ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico: elaboração de trabalhos na graduação. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
VERGARA, S. C. Métodos de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2012.
MARCONI, Maria de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. Metodologia do Trabalho Científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2ª Ed., Novo Hamburgo - RS, Feevale, 2013.
MATIAS-PEREIRA, José. Manual de metodologia da pesquisa científica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
SILVA, A. C. R. Metodologia da pesquisa aplicada à contabilidade: orientações de estudos, projetos, relatórios, monografias, dissertações, teses. São Paulo: Atlas, 2003.
AAKER, David A.; KUMAR, V.; DAY, George S. Pesquisa de marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
